📝Article 10 : Comment gérer une crise sur les réseau sociaux

Les comportement à adopter lors de la période de crise

Introduction

Une mauvaise publicité, un commentaire négatif ou une polémique peut éclater à tout moment sur les réseaux sociaux. La manière dont vous réagissez est déterminante. Voici les bonnes pratiques pour gérer une crise.

1. Surveiller sa e-réputation

Utilisez des outils comme Mention ou Google Alerts pour être informé rapidement des problèmes.

2. Réagir rapidement

Ne laissez pas un commentaire négatif sans réponse trop longtemps. La réactivité est essentielle.

3. Rester professionnel et calme

Ne répondez jamais sous le coup de l’émotion. Restez factuel, courtois et transparent.

4. Apporter une solution

Proposez un geste commercial, des explications ou une réparation si nécessaire.

5. Tirer des leçons de la crise

Analysez les causes du problème et mettez en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.

Conclusion

Une crise mal gérée peut nuire durablement à votre image. Mais si elle est bien maîtrisée, elle peut au contraire renforcer la confiance de vos clients.